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行业动态
服务铺路 美的中央空调再获民族品牌冠军
      《艾肯空调制冷网》数据显示:2011年,美的中央空调销售额为74.6亿元,居民族品牌之首。美的、格力、海尔三大民族品牌2011年整体市场占有率达27.3%,进一步缩小了与外资中央空调品牌的差距。

 经过十多年的发展,国内中央空调企业已经掌握了核心技术,上升到与外资品牌抗衡的阶段,然而如何进一步提升市场,是目前国内企业需要考虑的问题。国内龙头企业美的中央空调近年来推出的全程满意服务不仅让用户无后顾之忧,更为其销售带来契机。

 众所周知,中央空调出厂后还需要经过工程设计、安装、调试后,才能被用户使用。所谓“三分产品,七分安装”,可见安装的过程决定了中央空调最终的品质。美的中央空调在全国拥有69销售分公司、2000多家工程商与3000多家服务商,提供设计、安装、监理、售后全程服务。将这“七分安装”做到了“十分满意”。

 在工程设计阶段,美的派出技术工程师积极参与方案分析,相关专业之间协调,以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前,美的技术人员通过勘察现场,指导安装单位进行深化设计,完善施工图纸,为安装工作提供有利的条件;施工中,美的技术人员在现场进行督导,向施工方提供技术指引和现场协调;安装结束后,美的技术人员协同安装人员进行调试验收,让所有机组安全可靠地运行。美的中央空调开通24小时免费服务热线,承诺2小时内响应,24小时内上门,同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务,让用户选择美的中央空调省心、更放心。

 除了售前、售中、售后的全程服务以外,美的中央空调在业内首家创建了工程监理制度,在总部设置工程监理部门,同时还在全国各大小城市设有工程监理点。监理工程师全部由技术精湛、经验丰富、熟悉产品的工程师担任,对大小安装工程进行全程跟踪,在施工前对安装工人进行技术和安全培训;施工过程中进行严格的质量监管,跟进每个施工环节和每项测试检收,对不合要求的工序提出整改要求,并落实到位。

 2011以来,美的中央空调投入超过2亿巨资进行服务商升级。通过长期的培训与考核之后,所有服务商分为“安装点”、“监理点”与“维修点”。值得一提的是,安装点就是美的中央空调精心打造的专业安装队伍,只为公司项目提供服务。目前国内大部分工程商都是接到工程项目以后才开始招聘安装人员,工程完工以后即解散,以致安装质量难以保证。美的中央空调安装点打破常规,成为国内质素最高的专业队伍,保证了美的用户的利益。

 专业服务的推出,是美的中央空调对用户的负责,也是其信心的表现。良好的服务赢取了用户的信赖,也为美的中央空调的市场提升铺路。

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